“ 这些天遇到自己人生的最大一道坎，最无助的时刻，怀着试试看的心情，拿起电话拨打了宁波市12348法律援助热线。晚上八点多，15分38秒的通话时长，这位12348热线值班的老师，他热情耐心，专业严谨，为民分忧、急人所急的高尚品德，使我感到万分感激。为此，我肯请民生问政平台，务必代我向这位不知道姓名的法律工作者表示衷心的感谢!谢谢! ”

2022.8.26/22:52分

周末晚上12348公共法律服务热线接线室内，接线律师李维航正在值班，在他看来只是普通的一次咨询电话，没想到收获了咨询人满满的感谢。

律师自述

8月26日晚八时，正好是我在12348热线值班。

接到这通电话后，询问人告诉我他是运输行业从业人员，现年已经45周岁，自从被劳务派遣公司派遣到一家用工单位上班，距今已经工作了十一余年。现在用工单位和劳务派遣公司向他提出，劳动合同今年到期后将不再与他续签劳动合同，同时愿意给予他7万元的经济补偿。

这个岁数被辞退再找工作压力实在太大，于是询问人向我咨询实际用工单位、劳务派遣公司究竟哪家对他来说是法律上的用人单位，以及他是否有权要求用人单位与其签订无固定期限的劳动合同？

针对询问人的问题，我向他一一作出回复。沟通过程中，询问人还表示他因为这件事内心很压抑，心情沉重，对未来失去了信心。所以除了回答他的法律问题外，我还对他进行了安慰、开导。经过十五分钟左右的沟通，我感觉到他情绪好转了些，最后在他的感谢中，我们结束了电话沟通。

 李维航，浙江铭生律师事务所执业律师，宁波大学研究生，宁波市海曙区人民法院律师调解员，宁波市鄞州区法律援助中心公益法律咨询律师，执业以后，先后荣获律师事务所新秀律师、业绩优胜律师、优秀青年律师等荣誉。

从事12348公共法律热线接听工作1年以来，李维航遇到过各类法律咨询问题：追索劳动报酬、工伤赔偿、劳动关系、社会保障、土地权属、婚姻家庭……服务过程中，遇到群众符合法律援助条件时，他还会及时引导帮助困难群众获得法律援助，耐心努力化解涉法涉诉信访，发挥自身专业优势，尽最大努力把矛盾化解在基层。

他认为，作为一名法律人，通过12348公共法律服务热线能够将自己所学帮助到所需的人，感到很满足。对他来说，每天接听数百个来电可能只是日常工作的内容，但对于每一位被服务的个体来说，却是他们当下人生特别重要的时刻。

 近年来，为加快推进完善宁波市法律咨询服务全时段、全天候服务布局，市司法局积极优化12348公共法律服务热线平台，进一步加强法律咨询服务。从2022年1月1日起，宁波市12348公共法律服务热线开通工作日延时接听服务。这是继2021年7月开通12348公共法律服务热线非工作日接听后的再一次服务升级。

  市司法局还努力在提高法律咨询质量上下功夫，制定《宁波市12348公共法律服务热线服务规范》，强化法律咨询服务团队的服务规则，加强法律咨询服务队伍选拔管理，建立激励机制、退出机制，不断提升法律咨询服务队伍的专业化水平。并且在信息管理系统中、热线电话均设置了群众满意度评价功能，每咨询一次评价一次，咨询对象可以通过手机短信链接评价，或通过热线提示对接线律师进行评价。还通过随机抽查（对已解答问题抽取进行质检。）等方式不定期督导检查，建立跟踪督办机制。今年以来，共解答各类法律咨询 13.4万余个 （其中，12348公共法律服务热线11.4万余个），服务满意度保持在96%以上。